一路，朝夢想勇往直前

 

 

跟朋友吃飯得知她最近辭掉了工作，離職的其中一個原因就是老鳥難搞。

 

 

 

好的前輩帶你上天堂，難搞的同事讓你每天不想起床。

 

新人剛到一個環境，多少會經歷磨合期，這時候都會希望遇到一位能力好又熱心的前輩帶領進入狀況，給你學習發揮的舞台。

但若真不幸遇到難相處的前輩，我們也要試著正面應對，工作已佔了一天中大半的時間，總不能再每天沉浸於負面情緒裡。

 

況且身邊同事有時也影響著自己的職涯發展。

 

以下五個方法提供給大家參考，若能樂在工作，做起事來才能游刃有餘、學得更快！

 

 

換位思考，心態致勝

 

某次出貨，新人問我怎麼秤重，我請他去其他部門借磅秤，告訴他聯絡人資訊。

幾分鐘後他空手回來。我問他，有詢問該部門的其他人嗎？他說沒有。我再跟他說了一次對方名字，他慢慢地點點頭

 

我問，對方不在座位上嗎？  他才說對方在，但跟對方不熟，不好意思開口。

 

 

所以心態真的超重要！

畢竟這裡是職場，不是托兒所。

 

 

後來我想通了，與其責怪新人連借東西都不敢，不如親自帶著他去跑一次所有部門。

一方面帶他認識大家，另一方面幫助新人壯膽，同時也讓他明白「路長在嘴上」，讓他以後不再用「不熟」、「不敢」作藉口。

 

我也曾經是什麼都不懂的新人，所以我現在試著用同理心去對待他們。

 

對年輕人來說，遇到好的前輩可說是如沐春風；對老鳥來說，如果新人總在狀況外，也真的會讓人發瘋！

大家都希望前輩帶人時態度友善，相對地，老鳥也會希望新人有所自覺。

 

 

舉例來說，有時候遇到問題試著上網找答案，說不定會跑出數十、數百萬筆搜尋結果，找到與你有相同困擾的網友為你解惑，如此一來便可減少許多溝通成本。

 

 

老鳥沒空理你，也可以請教其他同事看看，如果是重要的事，找別人幫忙一定要事先跟帶你的人打聲招呼，這是基本尊重。總之絕不要就把事情擱置在一邊，沒完成的後果可能就不只是你個人的小問題。

在演變成大問題之前，不如一開始就把疑問丟出來，讓其他人一起想辦法處理，這樣對你來說不但學得更快，你也能和大家建立情誼，找到團隊合作的樂趣。

 

 

最重要的其實就是你有沒有換位思考的能力？

不論是站在他人立場替對方著想，或者遇上困難能夠換個方式進行 (此路不通，另行他路)，這些都是新人首先必須學習的軟實力。

 

 

遇到態度差的老鳥，請換個角度想想，會不會是他工作量已經很大了？自己的事做不完，更別說跟你一對一、慢慢教導你。

很多時候，如果大家都能互相體貼 就能減少許多不愉快。

 

 

以前我曾遇過同事很直白地說：「我自己有事情要做，沒處理完也會被老闆罵。遇到問題自己想辦法，還是你的那份薪水我也要幫你領？」

 

這句話言猶在耳，因為這就是我現在的心情。

 

開始帶新人之後，我明白很多事，明白了「不同位子，換個腦袋」的意思，在帶人過程中也發現自己以前有些做法是錯的，看來老鳥也幫我收拾了不少爛攤子。

 

 

前輩大可以把帶你的時間，拿去投入更高產值的事情上，假如他手中有個大案子，專注埋首一陣子就能看見成績，還有機會獲得加薪或升遷。但現在他必須要挪出一些時間給你，新人做不好、出包了，主管會去找老鳥，要負責收拾的當然是老鳥。

每個同事一天工作時間都是8小時，若前輩在你身上花3小時（還有你看不見的、幫你收拾殘局的時間），等於他少了3小時可以做自己的事，甚至要額外加班來專注於自身工作，否則事情做不完。

 

 

其實老鳥並不壞、也不難搞，有時候他們兇人是出於自我保護，因為每個人有自己的任務，沒人有義務要去教導新人。若老鳥付出心血教你，卻耽誤到他自己的工作，這樣彼此也傷感情。新人若理解力不好、無法舉一反三，三天兩頭腦袋重新開機，也等於讓前輩的付出都白費了。

 

所以，若遇到了肯花時間帶你的人，請一定要珍惜跟感謝。

 

 

 

 

 

先做再說，尊重專業與經驗

 

客戶來電時，前輩跟對方說「好，馬上替你處理」，電話掛掉要開始工作時，你跑來問：「你給我的那份文件，要直式的還是橫式的？」

前輩回答你兩種都準備，再給他做選擇，你又繼續問：「要完全照抄嗎？需不需要修改內容？」

前輩說：「我剛剛不是說要做出一份跟這個一樣的嗎？」「但我不知道你需不需要再修改？」「那你已經打好了嗎？能不能先做完一個步驟再來問？」

 

 

或者出貨至海外客戶，貨櫃品項五花八門，得花時間準備文件與繁瑣程序，你不斷請教前輩，對方整個上午都被你給打斷、耽誤工作進度。

你問前輩：「隨貨提單跟商業發票要幾份正本？」，前輩回答「隨貨一份就夠了，另一份寄給報關行」

「那它寫3是什麼意思？」 「你去問某某，以往是只附上一份正本，客戶也都沒說什麼」

「可是它項目前面寫個3耶，應該是要3份正本吧！」「我只是提出我的經驗，之前做法是一式兩份，你如果有疑問應該直接去問船運業者或客戶」

「那我應該問誰？」「上次不是給過你XX航運的聯絡資訊嗎？」

 

 

先來幫新鮮人溫習一下小學常常喊的口號：「最高品質——靜悄悄！」

 

有問題並非不能問，只是發問方式很重要，從發問水準也能看出這人的EQ、有沒有用心思考。如果你問問題總是激怒老鳥，就要反思如何提高情商。

 

這跟EQ有什麼關係？首先，你需要了解人性。

 

只要是人都希望受到尊重。即使有時候前輩說的話、做的事不完全正確，或者舊時觀念已落伍、資訊未更新，但他們的經驗是值得借鏡的，

大家都希望被肯定，儘管自己的意見不被採納，至少也能得到對方重視。

何況前輩縱橫職場多年，如果講話新人不聽，還被反駁，除了感覺不被尊重，面子也是掛不住的。

 

就算你抓到對方的失誤，也請學著給別人留個台階下。

 

如果態度好，前輩一定會更樂意教。大部分前輩其實很願意回答新人問題，因為多數人都享受「被人需要」的感覺。

 

 

 

上面那兩種情境，如果你改成這樣回答，事情就會截然不同，

 

情境一

你跑來問：「你給我的那份文件，要直式的還是橫式的？」

前輩回答你兩種都準備，再給他做選擇，你應該回答：「好，我打好再請你看過」，完成文件提交時再詢問：「需要再修改嗎？」

 

情境二

你問前輩：「隨貨提單跟商業發票要幾份正本？」，前輩回答「隨貨一份就夠了，另一份寄給報關行」 

你應該說：「因為合約上面寫了一個3，我再問問XX航運的窗口，跟對方double check一下」

 

 

如此一來整個氣氛都會不一樣，前輩的奇摩子也會好很多！！

收到一個任務，縱然有千百個疑問，或質疑對方的正確合理性，都請先試著做做看，從嘗試中逐步糾錯改正，而不是當下急著否定老鳥。

 

永遠記得，「尊重」，是職場生存之道！

 

 

 

檢視自身

 

被罵的當下，請轉換一下念頭，是不是你真的做錯了？或是你提問次數太頻繁，妨礙到人家工作？還是人家已經教過你，你卻記不起來？

 

畢竟有些新人是真的問題很多，每隔幾分鐘就來問問題，同樣一件事情得重複說明好幾次，才會聽進去並且記住。兇也不是，不兇一點又無法進入狀況。

 

被唸了千萬不要只是生氣、覺得老鳥機車，老鳥也覺得很無奈，面對堆積如山的工作及業績壓力，還得處理新人的問題。

 

千萬不要覺得對方在針對你或是弄你，有時候一轉念，將心比心，事情就會變得不一樣。

如果可以開開心心，誰想要大動肝火。被罵了請你先從自己身上找原因，虛心請教、態度禮貌一點，前輩都會很歡迎。

 

 

另一方面，或許你自認為提出問題是積極的表現，但許多問題在前輩看來，其實是新人稍微動個腦就能解決的事。

新人剛踏入職場，建議最好做事多於說話，聆聽多於發表意見。

 

把焦點放在事情本身，而不是對方的情緒反應上面。

當你能夠持續檢討自我、關注個人成長並不斷學習精進的時候，你就會越來越強大。若你有了一顆強大的心，自然就不那麼在意別人怎麼對待你。

 

 

 

 

 

創造專業以外的價值

 

剛入職還沒有專業知識與技術，建議先以軟技能為基礎。熟悉科技、善用電腦網路、3C產品，這些都是年輕人的強項。 

 

初期拿出長處來扎根，例如擅於洞察時事新聞，擁有國際觀、口才好、有良好溝通技巧等等，或者學過製圖/ 繪圖、有設計能力、英文口說流利、熟悉第三外語之類的硬實力，

不論你的優勢是什麼，先把自己專業以外的技能提升達80%水平。

舉例來說，如果你有三寸不爛之舌，賣東西又懂得如何吸引目光，別人滯銷、你卻在短時間內秒殺完售，那這項能力就很厲害，能讓同事對你刮目相看。

 

 

即使你沒有專業知識，若懂得向對的窗口尋求幫助，讓別人願意聽你說話、願意幫忙你，這都是屬於你的個人軟實力跟價值。

當然，最重要的價值就是「解決問題」的能力。

 

老闆請你來，就是來「解決問題」的，千萬別在面試的時候什麼都說沒問題、辦得到，入職後卻要依賴老鳥才能完成一件工作。如果都讓老鳥幫你處理善後，那請問公司要你來幹嘛？

事實上前輩能做的，僅止於教你做事方法、提供步驟或給你建議，熱心一點的會分析給你聽，但事情還是得靠你自己去處理。

請不要理所當然，認為你是新人，人家幫忙你完成工作是應該的。

 

 

 

 

轉移焦點，對事不對人

 

最後想跟大家分享一件真實發生在我身上的事。

 

我剛到職時是業務助理，其中一個工作是登記業務人員的出勤狀況跟休假（他們上下班不用打卡）。

某次A業務員跟我要他最近5年的特休紀錄，說要看還剩多少特休假，想跟老闆要求放長假，我不疑有他，把紀錄調出來給A看，並照他的要求把資料發給他。A還叮囑我先不要跟老闆說，我也傻傻地答應了。

 

過了一兩個月，老闆提起這件事，我才知道A拿著那份文件去勞委會投訴公司，說公司這5年來不讓他把假休完，最後攤牌說文件是我給他的。

這消息有如晴天霹靂，幸好老闆很明理，沒有責怪，只提醒我以後做事要小心。

 

後來從其他同事那裡聽到，原來A因為業績差被減薪，心生不滿，故意跑去勞委會檢舉老闆，編造謊言控訴公司是血汗工廠。

 

 

此事件過後不久，A就被資遣了，諷刺的是我遞補了他的位置。

 

回想起跟A共事的一年裡，他經常對我大呼小叫，「喂！你過來」、「你不會自己想辦法」、「往你後腦勺巴下去哦」、「ㄘ！哀～ (鄙視的表情)」，那陣子我工作很不開心，一直接收負面言語，不斷被否定，但後來我找到了自己的調適方式，被他罵，我會先想想自己要怎麼改進，而不是把焦點放在他機歪的個性，必須對事不對人。

 

這招真的很有用，第一可以穩定自己的情緒，第二可以找回自己的信心和熱情。

例如A說「你不會@§＊※@＆＃※㊣......？這點事情都做不好？」，我就堅定地回應他：「好，我馬上改」，然後邊做邊想是否有其他方案。

最後交出成果，他會驚訝地說「這樣就對了」，然後繼續碎碎唸，但我無所謂，他唸他的、我做我的，至少他已表示肯定了，這真的讓我很有成就感。

 

其實A算是我的貴人，沒有他那樣磨練我，就不會養成我現在做事「多思考一點」的習慣，接收到任務後同時準備兩三個方案給主管選擇。

 

 

遇到挫折時，我們都該學著聚焦於眼前工作，而不是在意老鳥的態度。

被罵心裡一定不舒服，罵人的口氣也不會好到哪去，當然我不認同人身攻擊，但相信那是少數。

 

人在江湖飄，哪有不挨刀。

只要對方的批評有建設性，對方使出的手段或小動作你都能接招並逐一化解，只要能讓你成長茁壯，偶爾受一點傷又何妨？

 

 

 

 

新人們，請不要再抱怨老鳥機車了，其實一切都取決於個人心態。

 

帶領新人除了不在前輩的工作範圍內，也是一件吃力不討好的事情，而且要過好幾個月才看得見成果。

如果老鳥沒有用心教你，請千萬別氣餒，建議平時多多觀察對方怎麼做事。最好是能主動學習，別再說都沒人教、沒人告知，「路長在嘴上」，主動出擊永遠勝過被動等待。

 

 

以前有一次我被老闆唸，忍不住回嘴說，這件事情完全沒有人跟我說，我現在才知道。

老闆回我，這是你的工作還是別人的工作？你的工作還要等別人來跟你說？

老闆說「有些事等你當了主管就知道了」。

 

 

 

適者生存，不適者淘汰，社會一直都是這樣運作，不會為了誰而停止，

就像玩遊戲打怪，打得過就過關，打不過就game over。

 

 

 

打從到職的第一天起，請你上緊發條、認真看待每一件事。

這是「你的」工作，沒人有義務要完成「你的」工作，老闆發的薪水你也有領一份沒錯吧？

 

 

最後，致所有社會新鮮人，如果你想得通，那麼恭喜你，有良好正面的態度已經勝過一切。

因為只要你態度誠懇，再難搞的老鳥都能被你軟化。

 

 

但若你想不開，還是把每一次挫折、每一個難關歸咎於外部因素，糾結在「同事不配合」這件事情上，

那麼很殘酷的是，在未來你很可能還是無法、也沒有機會看清事實。

 

唯有你的態度轉變了，才有可能坐上不一樣的位置，換了位置，才有機會體會前輩的感受，理解老鳥為什麼會有那些行為，

你會恍然大悟，啊！原來當初是這個樣子！

 

很多事情其實真的就是將心比心而已。